Service, quality and satisfaction
Total Quality Management
Pemasaran internasional
Strategi pemasaran
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima
Service Management: mewujudkan layanan prima
Pemasaran Global: Internasionalisasi dan Internetisasi
Pemasaran jasa : prinsip, penerapan, dan penelitian
Pemasaran jasa
Service marketing: esensi dan aplikasi
Manajemen dan strategi merek
Prinsip dan dinamika pemasaran
Service, quality dan satisfaction