Griffin, J. (2003). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতিGriffin, Jill. Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, 2003.
M.L.A (8 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতিGriffin, Jill. Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga, 2003.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.