Tjiptono, F. (2009). Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi.
Chicago-referens (17:e uppl.)Tjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
MLA-referens (8:e uppl.)Tjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.