Tjiptono, F. (2009). Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতিTjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
M.L.A (8 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতিTjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.