Tjiptono, F. (2009). Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi.
Style de citation Chicago (17e éd.)Tjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
Style de citation MLA (8e éd.)Tjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
Attention : ces citations peuvent ne pas être correctes à 100%.