Tjiptono, F. (2009). Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Tjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
MLA način citiranja (8. izdanje)Tjiptono, Fandy. Prinsip-prinsip Total Quality Service/ Fandy Tjiptono. Yogyakarta: Andi, 2009.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.