Tjiptono, F. (2007). Total Quality Management/ Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana. Yogyakarta: Andi.
Chicago-viite (17. p.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management/ Fandy Tjiptono Dan Anastasia Diana. Yogyakarta: Andi, 2007.
MLA-viite (8. p.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management/ Fandy Tjiptono Dan Anastasia Diana. Yogyakarta: Andi, 2007.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.