RATMINTO. (2005). Manajemen Pelayanan: Pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal. Pustaka Pelajar.
Chicago Style (17th ed.) CitationRATMINTO. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter Dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar, 2005.
MLA (8th ed.) CitationRATMINTO. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's Charter Dan Standar Pelayanan Minimal. Pustaka Pelajar, 2005.
Warning: These citations may not always be 100% accurate.