BARNES, J. G. (2003). Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Andi.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)BARNES, James G. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Andi, 2003.
Citação MLA (8ª ed.)BARNES, James G. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Andi, 2003.
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