FREEMANTLE, D. (1992). Incredible Customer Service. McGraw-Hill.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)FREEMANTLE, David. Incredible Customer Service. McGraw-Hill, 1992.
MLA način citiranja (8. izdanje)FREEMANTLE, David. Incredible Customer Service. McGraw-Hill, 1992.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.