FREEMANTLE, D. (1992). Incredible Customer Service. McGraw-Hill.
Chicago-referens (17:e uppl.)FREEMANTLE, David. Incredible Customer Service. McGraw-Hill, 1992.
MLA-referens (8:e uppl.)FREEMANTLE, David. Incredible Customer Service. McGraw-Hill, 1992.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.