FREEMANTLE, D. (1992). Incredible Customer Service. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)FREEMANTLE, David. Incredible Customer Service. McGraw-Hill, 1992.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)FREEMANTLE, David. Incredible Customer Service. McGraw-Hill, 1992.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.