SCHONBERGER. (1991). Operations Management Improving Costumer Service Richard J Schonberger, Edward M. Knod, Jr. Irwin.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)SCHONBERGER. Operations Management Improving Costumer Service Richard J Schonberger, Edward M. Knod, Jr. Irwin, 1991.
Citação MLA (8ª ed.)SCHONBERGER. Operations Management Improving Costumer Service Richard J Schonberger, Edward M. Knod, Jr. Irwin, 1991.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.