SCHONBERGER. (1991). Operations Management Improving Costumer Service Richard J Schonberger, Edward M. Knod, Jr. Irwin.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)SCHONBERGER. Operations Management Improving Costumer Service Richard J Schonberger, Edward M. Knod, Jr. Irwin, 1991.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)SCHONBERGER. Operations Management Improving Costumer Service Richard J Schonberger, Edward M. Knod, Jr. Irwin, 1991.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.