FITZSIMMONS, J. A. (1994). Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill.
Chicago-referens (17:e uppl.)FITZSIMMONS, James A. Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.
MLA-referens (8:e uppl.)FITZSIMMONS, James A. Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.