FITZSIMMONS, J. A. (1994). Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill.
Chicago-viite (17. p.)FITZSIMMONS, James A. Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.
MLA-viite (8. p.)FITZSIMMONS, James A. Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.