FITZSIMMONS, J. A. (1994). Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)FITZSIMMONS, James A. Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)FITZSIMMONS, James A. Service Management For Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.