SCHMENNER, R. W. (1995). Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall.
Chicago-viite (17. p.)SCHMENNER, Roger W. Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall, 1995.
MLA-viite (8. p.)SCHMENNER, Roger W. Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall, 1995.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.