SCHMENNER, R. W. (1995). Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall.
Style de citation Chicago (17e éd.)SCHMENNER, Roger W. Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall, 1995.
Style de citation MLA (8e éd.)SCHMENNER, Roger W. Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall, 1995.
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