SCHMENNER, R. W. (1995). Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)SCHMENNER, Roger W. Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall, 1995.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)SCHMENNER, Roger W. Service Operation Management Roger W. Schmenner. Prentic Hall, 1995.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.