SCHMENNER, R. W. (1995). Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc.
Chicago-viite (17. p.)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
MLA-viite (8. p.)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.