SCHMENNER, R. W. (1995). Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc.
Style de citation Chicago (17e éd.)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
Style de citation MLA (8e éd.)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
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