SCHMENNER, R. W. (1995). Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
MLA način citiranja (8. izdanje)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.