SCHMENNER, R. W. (1995). Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)SCHMENNER, Roger W. Service Operations Management. Prentice-Hall,Inc, 1995.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.