TJIPTONO, F. (1995). Total Quality Management/fandy Tjiptono. Andi.
Cita Chicago Style (17a ed.)TJIPTONO, Fandy. Total Quality Management/fandy Tjiptono. Andi, 1995.
Cita MLA (8a ed.)TJIPTONO, Fandy. Total Quality Management/fandy Tjiptono. Andi, 1995.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.