Hiebeler, R. (1998). Best Practices Building Your Business With Customer-focused Solutions Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman. Simon & Schuster.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Hiebeler, Robert. Best Practices Building Your Business With Customer-focused Solutions Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman. Simon & Schuster, 1998.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Hiebeler, Robert. Best Practices Building Your Business With Customer-focused Solutions Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman. Simon & Schuster, 1998.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.