Lua APA (7ú heag.)

Gerson, R. F. (2001). Mengukur kepuasan pelangganpanduan menciptakan pelayanan bermutuRichard F. Gerson. PPm.

Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)

Gerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.

Lua MLA (8ú heag.)

Gerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.

Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.