Gerson, R. F. (2001). Mengukur kepuasan pelangganpanduan menciptakan pelayanan bermutuRichard F. Gerson. PPm.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Gerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.
MLA način citiranja (8. izdanje)Gerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.