Gerson, R. F. (2001). Mengukur kepuasan pelangganpanduan menciptakan pelayanan bermutuRichard F. Gerson. PPm.
Cytowanie według stylu Chicago (wyd. 17)Gerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.
Cytowanie według stylu MLA (wyd. 8)Gerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.
Uwaga: Te cytaty mogą odróżniać się od wytycznej twojego fakultetu..