Gerson, R. F. (2001). Mengukur kepuasan pelangganpanduan menciptakan pelayanan bermutuRichard F. Gerson. PPm.
Chicago-стиль цитированияGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.
MLA-цитированиеGerson, Richard F. Mengukur Kepuasan Pelangganpanduan Menciptakan Pelayanan BermutuRichard F. Gerson. PPm, 2001.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.