Reichheld, F. F. (1996). The loyalty effectthe hidden force behind growth, profits, and lasting valueFrederick F. Reichheld, Thomas Teal. Harvard Business.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Reichheld, Frederick F. The Loyalty Effectthe Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting ValueFrederick F. Reichheld, Thomas Teal. Harvard Business, 1996.
Citação MLA (8ª ed.)Reichheld, Frederick F. The Loyalty Effectthe Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting ValueFrederick F. Reichheld, Thomas Teal. Harvard Business, 1996.
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