Johnston, R., & Johnston, R. (2001). Service operations managementRobert Johnston, Graham Clark. Prentice Hall.
Chicago-referens (17:e uppl.)Johnston, Robert, och Robert Johnston. Service Operations ManagementRobert Johnston, Graham Clark. Prentice Hall, 2001.
MLA-referens (8:e uppl.)Johnston, Robert, och Robert Johnston. Service Operations ManagementRobert Johnston, Graham Clark. Prentice Hall, 2001.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.