Johnston, R., & Johnston, R. (2001). Service operations managementRobert Johnston, Graham Clark. Prentice Hall.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Johnston, Robert, và Robert Johnston. Service Operations ManagementRobert Johnston, Graham Clark. Prentice Hall, 2001.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Johnston, Robert, và Robert Johnston. Service Operations ManagementRobert Johnston, Graham Clark. Prentice Hall, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.