Citação norma APA

BANK, J. (1992). The Essence of total quality managementJohn Bank. Prentice Hall.

Citação norma Chicago

BANK, John. The Essence of Total Quality ManagementJohn Bank. Prentice Hall, 1992.

Citação norma MLA

BANK, John. The Essence of Total Quality ManagementJohn Bank. Prentice Hall, 1992.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.