BANK, J. (1992). The Essence of total quality managementJohn Bank. Prentice Hall.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)BANK, John. The Essence of Total Quality ManagementJohn Bank. Prentice Hall, 1992.
Citação MLA (8ª ed.)BANK, John. The Essence of Total Quality ManagementJohn Bank. Prentice Hall, 1992.
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