BANK, J. (1992). The Essence of total quality managementJohn Bank. Prentice Hall.
Chicago-referens (17:e uppl.)BANK, John. The Essence of Total Quality ManagementJohn Bank. Prentice Hall, 1992.
MLA-referens (8:e uppl.)BANK, John. The Essence of Total Quality ManagementJohn Bank. Prentice Hall, 1992.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.