TJIPTONO, F. (2002). Total quality managementFandy Tjiptono, Anastasia Diana. Andi.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)TJIPTONO, Fandy. Total Quality ManagementFandy Tjiptono, Anastasia Diana. Andi, 2002.
Citação MLA (8ª ed.)TJIPTONO, Fandy. Total Quality ManagementFandy Tjiptono, Anastasia Diana. Andi, 2002.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.