TJIPTONO, F. (2002). Total quality managementFandy Tjiptono, Anastasia Diana. Andi.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)TJIPTONO, Fandy. Total Quality ManagementFandy Tjiptono, Anastasia Diana. Andi, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)TJIPTONO, Fandy. Total Quality ManagementFandy Tjiptono, Anastasia Diana. Andi, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.