Fitzsimmons, J. A. (2004). Service management. McGraw-Hill.
Chicago-viite (17. p.)Fitzsimmons, James A. Service Management. McGraw-Hill, 2004.
MLA-viite (8. p.)Fitzsimmons, James A. Service Management. McGraw-Hill, 2004.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.