Fitzsimmons, J. A. (2004). Service management. McGraw-Hill.
Chicago-referens (17:e uppl.)Fitzsimmons, James A. Service Management. McGraw-Hill, 2004.
MLA-referens (8:e uppl.)Fitzsimmons, James A. Service Management. McGraw-Hill, 2004.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.