Fitzsimmons, J. A. (2004). Service management. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fitzsimmons, James A. Service Management. McGraw-Hill, 2004.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Fitzsimmons, James A. Service Management. McGraw-Hill, 2004.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.