Barnes, J. G. (2003). Secrets of customer relationship management. Andi.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Barnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management. Andi, 2003.
MLA način citiranja (8. izdanje)Barnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management. Andi, 2003.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.