Barnes, J. G. (2003). Secrets of customer relationship management. Andi.
Citação norma ChicagoBarnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management. Andi, 2003.
Citação norma MLABarnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management. Andi, 2003.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.