Barnes, J. G. (2003). Secrets of customer relationship management. Andi.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Barnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management. Andi, 2003.
Citação MLA (8ª ed.)Barnes, James G. Secrets of Customer Relationship Management. Andi, 2003.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.