Zemke, R. (2001). E-service. McGraw-Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Zemke, Ron. E-service. McGraw-Hill, 2001.
Citação MLA (8ª ed.)Zemke, Ron. E-service. McGraw-Hill, 2001.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.