Zemke, R. (2001). E-service. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zemke, Ron. E-service. McGraw-Hill, 2001.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Zemke, Ron. E-service. McGraw-Hill, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.