Fitzsimmons, J. A. (2006). Service management [ada CD]operations, strategy, and information technologyJames A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons. McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fitzsimmons, James A. Service Management [ada CD]operations, Strategy, and Information TechnologyJames A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons. McGraw-Hill, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Fitzsimmons, James A. Service Management [ada CD]operations, Strategy, and Information TechnologyJames A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons. McGraw-Hill, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.