Buttle, F., & Buttle, F. (2007). Customer Relationship Management=Manajemen Hubungan Pelanggan Concepts and ToolsFrancis Buttle; alih bahasa Arief Subiyanto. Bayumedia.
Chicago-referens (17:e uppl.)Buttle, Francis, och Francis Buttle. Customer Relationship Management=Manajemen Hubungan Pelanggan Concepts and ToolsFrancis Buttle; Alih Bahasa Arief Subiyanto. Bayumedia, 2007.
MLA-referens (8:e uppl.)Buttle, Francis, och Francis Buttle. Customer Relationship Management=Manajemen Hubungan Pelanggan Concepts and ToolsFrancis Buttle; Alih Bahasa Arief Subiyanto. Bayumedia, 2007.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.