John, T. (2003). Pelayanan pelanggan yang sempurna yang lebih dahulu harus anda benahi Ted Johns. Kunci Ilmu.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)John, Ted. Pelayanan Pelanggan Yang Sempurna Yang Lebih Dahulu Harus Anda Benahi Ted Johns. Kunci Ilmu, 2003.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)John, Ted. Pelayanan Pelanggan Yang Sempurna Yang Lebih Dahulu Harus Anda Benahi Ted Johns. Kunci Ilmu, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.