(2008). Are you being served ? New tools for measuring service delivery. The World Bank.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Are You Being Served ? New Tools for Measuring Service Delivery. The World Bank, 2008.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Are You Being Served ? New Tools for Measuring Service Delivery. The World Bank, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.